回复“收到”,我被骂了:收到领导的消息,怎么回复最好?

最近朋友小刘和我吐槽,公司正在准备年中盘点,每天要处理的事情一大堆。

前两天领导在微信群里@他,让他汇总一下每月活动销售数据。朋友当时忙着回复顾客,所以顺手回了句“收到”。

结果没过多久,领导竟然在群里公然“开撕”,点名批评朋友:

“收到是什么意思?你知道需要整理哪些数据吗?什么时候可以交?基本的回复都没有,还上什么班。”

朋友尴尬不已,抱怨领导没一点人情味,仗着自己的一点权力,小题大做。

但我却对此并不认同,毕竟职业化是每个职场人应当必备的素质,而回复消息、职场对话等作为职场礼仪的一种,最能直接体现我们的职业化水平。

如果不能有意识地培养自己在职场上的语言表能力和技巧,那么,今后的职业生涯会充满了困难。

 

 1、语气随意,易冒犯对方感受

朋友小麦在家追剧的时候,收到领导发过来的一长串语音信息,他稍微听了一下,是领导反馈团队当中存在的一些问题。

小麦没有细想,迅速回复“收到”以后便开始继续追剧。

结果第二天早上,便迎面撞上领导铁青的脸。领导问道:“我昨天给你反馈的那些问题,你思考出解决方案来了吗?我问你对这些问题有什么看法,你倒好,就回一个收到,你到底有没有好好听我讲的话?”

秒回“收到”,明明是职场当中的常见操作。但却不仅让小麦遭到批评,还让其在领导心中大打折扣。

事实上,回复“收到”并无过错,但前提是在恰当的时间和恰当的场合。如果是领导私下找你商量事情,或是反映问题,那么这个时候回复“收到”必然是减分的。

因为从领导的角度来看,只回复“收到”就像对他说,“好,我知道了。”然后迅速结束话题的意味在里面。不仅不够礼貌,也容易冒犯到领导,让对方感觉缺乏基本的尊重。

 

2、信息缺失,增加沟通隐患

以前我带新人的时候,曾碰到一位新人,无论我安排下去什么,她总是第一时间回复收到然后就开始行动。

刚开始,大家都觉得她的态度很积极,对她印象很好。

但时间一长,却发现她交付的成果经常是惨不忍睹,导致我们都不敢再委派她做重要的事情。

对于自己新接触的业务,如果别人不说,她绝不会主动询问方法,也从不主动提出自己的想法。

很多文件资料明明有现成的可以借鉴,她却经常加班加点地自己一个人操作。完成的过程中,也不会做任何相关汇报,或者反馈进行到了哪一步。

对此,我不止一次提醒她,不要什么都回复“好”和“收到”,有什么不懂的,或是有疑问的,一定要及时提出来。

她在听到之后,立马回答“好”,但在接下来的工作中,却依旧“我行我素”。对于这样的员工,看似乖巧听话,实则盲目顺从,毫无主见。很难承担更大的责任,实现好的职场发展。

 

3、缺乏汇报,不利向上管理

回到文章开头,领导让小刘汇总一下每月的活动销售数据。其目的不仅是委派工作,还有等待后续的回复和反馈。

如果你只回一个收到,那么领导可能就要干等你的任务完成,甚至都没弄清楚你到底有没有明白自己的任务分配情况。

尤其是重大和紧急的事情,领导会更希望你能提前考虑好方方面面,并进行反馈和解决。

在这个时候,对于“收到”这样的回复方式,虽看似客观,实则隐藏了很大的沟通隐患。

领导会想,你到底只是收到了消息还没有去做,还是已经去办了。如果没有时间去做,他可以另外再安排人手。

只是回复“收到”,其他什么具体信息都没有,只会让其内心觉得你对工作不够细致,态度不够严谨,浪费彼此时间。

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1、通知型消息,及时给出确认

对于领导的工作消息,大多分为两种。一种是“通知型”消息,对工作情况或是工作任务进行告知。

这个时候,大多数人的回复都是“收到”。事实上,领导除了希望能够通知到位,还希望得到你的具体确认。

比如:“下午一点,全体员工准时参加工作会议。”

回复收到,并不一定能够代表绝对出席,但如果你的回复是:“好的领导,我会准时参加。”

那么不仅表达了对领导的足够尊重,同时也给对方吃下了一颗定心丸,表示你不会缺席的决心。

 

2、重要任务,同步给出具体方案

试想一下,当三个人同时受到领导的要求:“确认一下明天的航班信息。”

A的回答:“好的,收到。”

B的回答:“收到,我现在立马进行确认。”

C的回答:“好的领导,我现在立马确认信息,具体内容将在10分钟后给到您。

你会觉得那一种让你更放心一些呢?很明显是第三种。

第三种回答方式,除了表示接收到了指令,还附带了“表态”和“行动”等元素在里面。

虽然只多敲了几个字,却能让对方更“放心”地将事情委托给你。缩减反复确认的时间成本,提高工作效率。

对此,有网友提出这样一个公式:详略得当的复合句>条理清晰的简单句>精准的具体单词>敷衍的单个字。

对于领导安排的任务,回复得越全面周到,越能够缩减沟通时间和解释成本,进而提高工作效率。

 

3、及时反馈,补充后续行动结果

对于许多任务型消息,单纯的消息确认,和行动回复还不够。还需要进一步补充后续的具体工作开展,让领导真正完全放心。

比如领导说:“我明天上午开会要用PPT,你准备下”。

你除了要回复收到,在确认必要信息后,立马开始制作之外,还需要在制作PPT的过程中,及时与领导沟通,确认里面的信息点是否存在问题,必要的时候,提出自己的疑问和优化建议。

只有真正理解清楚领导的意思,才能避免最后呈现的结果和领导想要的效果大相庭径这一问题出现。

尤其是在领导给出的任务比较模糊的情况下,各个环节的及时确认更加有必要。

对于回复领导消息这件事,许多职场人确实很难一下拿捏好其中的分寸。但是我认为,稍微“将心比心”一些,稍微“向前多走半步”,很多问题便能迎刃而解。

职场中很流行一句话:“事事有回应,件件有着落。”

好的回复方式,并非只是单纯多回几个字,而是让领导感觉,自己安排的工作任务被真正接受和理解,布置下去的工作进度也能够实时掌控,这才是其本质所在。

在收到领导安排的任务后及时反馈,让领导掌握你的工作进度,才能不做无用功,也可以让自己的工作能及时被“看见”。

期待大家都能够学会正确的职场回复方式,用良好的说话技巧帮你的职场生活添加色彩,为你的成功添砖加瓦。


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