“一个不耐烦的表情,损失了一个大单”:职场中,表情管理有多重要?

朋友小欣在服装店上班,每天要接待形形色色的人。

有一次,她接待了一位客人,衣服、裤子试穿了两个多小时之后,都说不满意,最后一件也没买。跑前跑后白折腾这么久,小欣心里的委屈瞬间化为愤怒。

后面来的客人见她脸上带着极不耐烦的表情,一副爱要不要的样子,就找其他导购了。可没想到的是,她错过的这位客人后来买了很多衣服。

因为一个表情,错过一个大单,小欣后悔不已。

 

职场人要面对领导、同事、客户等,管理好自己的表情,是每天都要面对的命题。

前段时间,刘敏涛的表情管理上了热搜。她演唱《红色高跟鞋》时的表情,给人留下了深刻印象。

因此,职Q社区中有人提问:你觉得表情管理是职场必备的高阶技能么?

有个网友回答说:不是高阶技能,而是基础技能,面对客户表情管理是必备技能。

客户会影响业绩,而领导和同事决定着升职加薪。所以,职场人在面对工作中所接触到的所有人,都应该进行表情管理。

 

表情如何影响你的工作?

1、表情刻画第一印象

《安家》中,房似锦初到静宜门店,谢亭丰就抛出了两道难题:十多年卖不出去的跑道房和看房一年无果的宫蓓蓓一家,准备让她吃苦头。

可没想到,房似锦轻轻一笑,露出自信的表情:“天下没有我卖不出去的房子。”

她定下期限,跑道房三个月内卖出去,还拿走了客户资料。

此时,谢亭丰才感觉“小妮子厉害得很”,而后面剧情的发展也证实了房似锦真的不简单。

第一次见面,你用什么表情待人,别人就把你当成什么样的人。

哈里·巴尔肯在《微表情心理学》提到一个结论:互不认识的两个人之间,60%-80%的初步印象是见面后的四分钟内形成的。第一印象将伴随着交往的始终,如果给人留下了不好的第一印象,很多合作机会都将以失败告终。

表情影响着别人对你的印象,能够管理好表情意味着,你比别人更容易获得成功。

 

2、表情合适可以提高沟通效果

想象下这么个场景:

老板带着你跟客户共进晚餐,大家推杯换盏,而你却一脸凝重,从头到尾板着脸不说话。这时,客户会怎么想?老板会怎么想?

与人交谈时,你的表情最直接地表达你的态度。

职场人要面对不同的事情和场合,都应该有不同的表情。该严肃的时候,不能一直笑;该开心的时候,不能表情凝重。

有个网友说:“就算你不喜欢上司说的话,也不能表露在眼神里或者在表情上。”

确实如此,与人沟通时,最希望得到的是对方的认可和正向反馈,而这些都可以通过表情表现出来。

不恰当的表情,不仅会引人反感,也体现着不尊重。

成熟的职场人,都会用恰当的表情来提高沟通效果,而只会用同一种表情来办事的人,是不可能把事情做好的。

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3、表情是情绪传达的窗口

有句话说得很有道理:你进办公室时的表情,决定了同事一天的心情。

确实如此,表情是情绪传达的窗口,你用什么表情,就代表着你今天什么心情。

自律神经研究家小林弘幸教授在《调整自律神经:人生中最有用的“讲话方式”》书中指出:

面带微笑地讲话可以调动副交感神经,即便是假笑,也能得到相同的结果。将微笑投射给他人,不仅有利于自身的健康,还可以调动他人的自律神经系统。

由此看来,若能时常面带笑容,不仅对自己有好处,也能使周围的人的感到愉悦,产生良性的连锁反应。

脸上不同的表情,就会给同事带来不同的感受。

如果你整天愁眉不展、唉声叹气,那传递出来的都是负能量。负能量不仅让你越来越消极,也影响着办公室的气氛。

而积极的表情可以带动积极的心态,同时也可以对人际关系和健康产生积极的影响。

 

职场人如何进行表情管理?

1、培养危机意识,警惕表情失控

《三十而已》中,一中年男带女孩到店里买衣服,女孩选了店里最便宜的一条丝巾。

王漫妮看不下去,不想女孩被小三,劝她说:“就算你没见过好东西,也不能这样贱卖自己呀!”这一句话激怒了女孩,抬手就扇了她一巴掌。中年人也掏出五千块,扔到她脸上。

受如此屈辱,王漫妮却依旧保持冷静。在同事劝她道歉时,她不卑不亢:“是他们打人的,我可以报警的。”

作为一个销售人员,委屈、愤怒等在所难免,他们无法表情自由,相反,还得时刻警惕表情失控。

如果一不如意就表情失控,情绪是发泄了,工作也无法进行了,所以,职场上不能表情自由。

 

职Q上有个问题:怎么样做好表情管理,让自己落落大方?

有个网友回答得很有道理:表情管理并不意味着不能开怀大笑,不能自在说话。而是管理好表情,才能避免出丑,也能更自信地展现自己的内在美。

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管理好表情,不是失去自由,而是对自己有掌控感。想要掌控表情,就要有时时避免自己“出丑”的危机感。

心里不舒服的时候,多想想工作和心情哪个重要。分清主次,用最佳的表情待人处事,才是成熟的职场人最应该学会的。

 

2、唤醒自我觉知,调整平稳心态

关于如何控制好表情,职Q上有个心理咨询师给出了建议:

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人的任何行为都是由思想所决定,表情也是内心所想而来的。要想控制好面部表情,就得要学会控制思想。

表情是内心所想最直接的表达,假装出来的表情,总带着虚情假意,治标不治本,最根本的还是要调整心态。

《和繁重的工作一起修行》书中提到一个“三句话”调整心态的方法。

比如,当你很生气的时候,脸上必然带着愤怒,那该怎么办?

首先是觉知,你要告诉自己,你很痛苦,你很生气,我很明白你现在的感受;

然后是尊重,对自己说,你要克制自己,不要因为愤怒而在表情和行为上有所失控;

再来是帮助,请自己帮助自己,你可以更具体地分析解释无法缓解愤怒的理由。

这三句话,其实是向自己示弱,也是在努力调整心态的过程。如果有别人在场,也可以请求别人的帮助。

调整内心,从而展现恰当的表情,是表情管理最舒服的方式。

 

3、合理方式发泄情绪

同事老陈入职好多年了,然而一直在基层岗位,却未见他愁眉苦脸。他有个调整心情的办法,叫“洗手间静修”。

他觉得郁闷烦躁的时候,就到洗手间站着冷静下,有时洗把脸,让自己清醒清醒,然后换个表情继续工作。

当身上带着负能量的时候,就找个安静的地方,调整下心态,发泄情绪,鼓鼓劲,工作还是要继续。

这种方式,既能及时“换脸”,而且不伤人。

职场中的表情管理,重点在于管理,不是抹杀内心的表达。职场没有一帆风顺,情绪崩溃会有,表情失控也难免,不必压抑,在合适的场合采用合理的方式表达出来。

找到恰当的方式,控制好表情,才能在职场越走越远。

我们常常以为“表情管理”应该属于明星的,可实际上,它应该属于每个人。

管理好表情,不是要戴着“面具”,而是让你穿上“铠甲”,才能在职场上披荆斩棘。


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